Zásady ochrany osobných údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 25. júl 2024

My, spoločnosť TV Expert SK (ďalej len "my", "nás" alebo "naše"), so sídlom SNP 45, 040 01 Košice, sa zaväzujeme chrániť súkromie našich zákazníkov a návštevníkov našej webovej stránky. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len "Zásady") vysvetľujú, ako zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len "GDPR") a príslušnými slovenskými právnymi predpismi.

1. Aké osobné údaje zhromažďujeme

Pri poskytovaní našich služieb a prevádzke webovej stránky môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie osobných údajov:

Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa bydliska alebo miesta poskytnutia služby.
Kontaktné údaje: Telefónne číslo, e-mailová adresa.
Údaje o službe: Informácie o type objednanej služby (napr. nastavenie TV, inštalácia aplikácií), značka a model vášho zariadenia, špecifické požiadavky na nastavenie.
Komunikačné údaje: Záznamy komunikácie s vami (e-maily, telefonické hovory, správy cez kontaktný formulár).
Technické údaje (pri návšteve webu): IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, navštívené stránky, čas strávený na stránke, údaje o súboroch cookie (ak ste súhlasili s ich použitím).
Fakturačné údaje: Ak je to relevantné pre platbu za služby (napr. IČO, DIČ pre podnikateľov).

Tieto údaje zhromažďujeme priamo od vás, keď nás kontaktujete telefonicky, e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke, alebo priamo počas poskytovania služby u vás doma.

2. Na aké účely používame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely:

Poskytovanie služieb: Na spracovanie vašej objednávky, dohodnutie termínu, vykonanie samotnej služby nastavenia TV alebo Smart TV, inštalácie aplikácií, ladenia kanálov a poskytnutia školenia. Právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
Komunikácia so zákazníkmi: Na odpovedanie na vaše otázky, poskytovanie informácií o službách, potvrdenie termínov a riešenie prípadných reklamácií. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem na efektívnej komunikácii (čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR).
Fakturácia a administratíva: Na vystavovanie faktúr a vedenie účtovníctva. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).
Zlepšovanie našich služieb: Analýza spätnej väzby od zákazníkov a informácií o poskytnutých službách nám pomáha zlepšovať kvalitu a rozsah našej ponuky. Právnym základom je náš oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
Prevádzka a zabezpečenie webovej stránky: Na zabezpečenie funkčnosti webu, analýzu návštevnosti a ochranu pred kybernetickými hrozbami. Právnym základom je náš oprávnený záujem alebo váš súhlas (pre cookies) (čl. 6 ods. 1 písm. f) alebo a) GDPR).

Nikdy nebudeme vaše osobné údaje predávať tretím stranám ani ich používať na marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu.

3. Právny základ spracúvania osobných údajov

Spracúvanie vašich osobných údajov je založené na jednom alebo viacerých z nasledujúcich právnych základov:

Plnenie zmluvy: Keď je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej ste zmluvnou stranou (napr. objednávka našich služieb).
Plnenie zákonnej povinnosti: Keď nám zákon ukladá povinnosť spracúvať vaše údaje (napr. účtovné a daňové predpisy).
Oprávnený záujem: Keď je spracúvanie nevyhnutné na účely našich oprávnených záujmov, pokiaľ nad týmito záujmami neprevažujú vaše záujmy alebo základné práva a slobody (napr. zlepšovanie služieb, komunikácia, bezpečnosť webu).
Súhlas: V určitých prípadoch (napr. používanie niektorých typov cookies) vás požiadame o súhlas so spracúvaním vašich osobných údajov. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

4. Zdieľanie vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s tretími stranami iba v nevyhnutných prípadoch a v súlade s platnými právnymi predpismi. Týmito stranami môžu byť:

Externí poskytovatelia služieb: Napríklad účtovná firma, poskytovatelia IT podpory alebo hostingových služieb, ktorí spracúvajú údaje v našom mene a podľa našich pokynov (sprostredkovatelia).
Orgány verejnej moci: Ak to vyžaduje zákon alebo právoplatné rozhodnutie súdu alebo iného orgánu (napr. daňový úrad, polícia).

Zabezpečujeme, aby všetci naši partneri, ktorí majú prístup k vašim osobným údajom, dodržiavali primeranú úroveň ochrany údajov.

5. Uchovávanie vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, alebo pokiaľ to vyžadujú platné právne predpisy (napr. zákon o účtovníctve). Doba uchovávania závisí od konkrétneho účelu:

Údaje súvisiace s poskytovaním služieb a fakturáciou uchovávame po dobu stanovenú účtovnými a daňovými predpismi (zvyčajne 10 rokov).
Komunikačné údaje uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie vašej požiadavky a prípadné následné riešenie, zvyčajne nie dlhšie ako 3 roky po ukončení komunikácie.
Technické údaje z webovej stránky (napr. logy) uchovávame po krátku dobu nevyhnutnú na zaistenie bezpečnosti a analýzu (napr. niekoľko mesiacov).

Po uplynutí doby uchovávania budú vaše osobné údaje bezpečne zlikvidované alebo anonymizované.

6. Vaše práva v súvislosti s ochranou osobných údajov

Podľa GDPR máte nasledujúce práva:

Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup a ďalšie informácie.
Právo na opravu: Máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov.
Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých okolností (napr. ak už nie sú potrebné na pôvodný účel alebo ak odvoláte súhlas).
Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých okolností.
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi (ak je spracúvanie založené na súhlase alebo zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami).
Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré je založené na našom oprávnenom záujme.
Právo odvolať súhlas: Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

Ak si želáte uplatniť niektoré z týchto práv, kontaktujte nás prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie.

7. Súbory cookie

Naša webová stránka môže používať súbory cookie na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookie je malý textový súbor, ktorý webová stránka ukladá vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní. Používame nasledujúce typy cookies:

Nevyhnutné (technické) cookies: Tieto súbory cookie sú nevyhnutné pre správne fungovanie našej webovej stránky a umožňujú vám využívať jej základné funkcie. Bez týchto cookies by stránka nemusela fungovať správne.
Analytické cookies: Tieto súbory cookie nám pomáhajú porozumieť, ako návštevníci používajú našu webovú stránku, zhromažďovaním a nahlasovaním anonymných informácií. Používame ich na zlepšenie funkčnosti a obsahu stránky.
Marketingové (reklamné) cookies: Tieto súbory cookie sa používajú na sledovanie návštevníkov na webových stránkach s cieľom zobraziť im relevantnejšie reklamy. Môžu byť nastavené nami alebo tretími stranami.

Pri prvej návšteve našej webovej stránky vás požiadame o súhlas s používaním analytických a marketingových cookies prostredníctvom cookie lišty. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach vášho prehliadača alebo prostredníctvom odkazu na správu cookies na našej stránke (ak je k dispozícii). Väčšina webových prehliadačov umožňuje kontrolu nad súbormi cookie prostredníctvom nastavení prehliadača.

Podrobnejšie informácie o súboroch cookie, ktoré používame, ich účele a dobe platnosti nájdete v našej samostatnej sekcii "Informácie o cookies" alebo priamo v nastaveniach cookie lišty.

8. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zneužitím, zverejnením, zmenou alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú napríklad zabezpečenie našich systémov, šifrovanie citlivých dát (ak je to vhodné) a pravidelné školenia našich pracovníkov o dôležitosti ochrany údajov.

9. Zmeny týchto Zásad

Tieto Zásady môžeme z času na čas aktualizovať, aby odrážali zmeny v našich postupoch alebo v platných právnych predpisoch. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnej verzii. Dátum poslednej aktualizácie bude vždy uvedený na začiatku týchto Zásad.

10. Kontaktné údaje

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo spôsobu, akým spracúvame vaše údaje, alebo ak si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

TV Expert SK
SNP 45, 040 01 Košice
Telefón: +421 903 158 724
E-mail: [email protected] (uveďte do predmetu "Ochrana osobných údajov")

Budeme sa snažiť odpovedať na vaše otázky a riešiť vaše požiadavky čo najrýchlejšie a v súlade s platnými predpismi.